Excelencia en atención al cliente FIAT!

#ConFiatConfia redefine el servicio posventa

La marca italiana Fiat no se detiene en su búsqueda por ofrecer la mejor experiencia a sus clientes. Ahora, con su innovadora campaña #ConFiatConfia, eleva el estándar de servicio posventa a nuevas alturas, consolidando su compromiso de excelencia y confianza con los conductores de espíritu libre y juvenil.

Bajo la dirección del equipo de expertos de Fiat, esta campaña presenta una serie de promesas exclusivas que garantizan una atención incomparable, desde la compra hasta mucho después de ella. Se trata de un completo portafolio de servicios diseñado para optimizar la relación con los usuarios y brindarles una tranquilidad absoluta en cada kilómetro recorrido.

“Con #ConFiatConfia, estamos redefiniendo el estándar de servicio posventa en la industria automotriz. Es una muestra más del compromiso de Fiat con la satisfacción total de nuestros clientes”, destaca Francisco Soto, Gerente de posventa de Fiat Colombia.

Sus pilares:

·       Eficiencia y Puntualidad: Fiat garantiza la entrega del vehículo revisado y en óptimas condiciones en un plazo máximo de 24 horas, respetando la hora acordada con el usuario. Además, ¡si tienes pico y placa al recogerlo, Fiat se hace cargo del permiso de tránsito! Si el vehículo no está listo a tiempo, Fiat asume el costo de la mano de obra de la intervención. 

*Ello no aplica para daños ocultos o reparaciones adicionales*

·       Seguridad: Fiat hace un control de calidad total, revisando más de 20 puntos para asegurar el rendimiento y seguridad del vehículo, demostrando su compromiso con la excelencia en cada detalle.

·       Confianza: Los clientes recibirán las partes sustituidas en su vehículo, n caso de haber requerido el uso de repuestos, reforzando la confianza en la marca y garantizando una factura clara y comprensible.

·      Respaldo: Fiat se compromete a respetar la cotización inicial en la Orden de Servicio de mantenimiento, asegurando resapaldo al cliente al momento del pago.

·       Movilidad: Para reparaciones extraordinarias que excedan los 11 días de servicio, Fiat proporcionará un medio de movilidad temporal al cliente, asegurando que nunca se quede sin transporte.

·       Siempre a tu Lado: Con asistencia 24/7, Fiat se compromete a estar al alcance de sus clientes en cualquier eventualidad en carretera, brindando una amplia gama de servicios sin costo adicional, llamando a la línea nacional 018000919168: envío de grúa; servicios de emergencia; transmisión de mensajes urgentes; asistencia al vehículo fuera de la ciudad de residencia permanente del beneficiario; gastos de estancia por inmovilización del vehículo; gastos de desplazamiento en caso de inmovilización del vehículo; gastos de recuperación del vehículo reparado; servicios en caso de hurto del vehículo; depósito o custodia del vehículo reparado o recuperado y referencia de concesionario más cercano.

Estas garantías son solo una muestra del compromiso de Fiat con la excelencia en el servicio posventa. Con #ConFiatConfia, la marca ofrece a sus clientes la tranquilidad y confianza que necesitan para disfrutar al máximo de su vehículo, sin preocupaciones las 24 horas del día.

Descubre más sobre #ConFiatConfia y sus términos y condiciones en el siguiente enlace: https://www.fiat.com.co/con-fiat-confia/

La marca Fiat, es representada en Colombia por Astara.

Sobre Astara: The Open Mobility Company

Somos una compañía líder en movilidad (the Open Mobility Company), con un enfoque centrado en las personas, comprometidos con la sostenibilidad. Con una facturación en 2022 de 5.000 millones de euros a nivel global, astara ofrece soluciones de movilidad personal, con opciones para las diferentes necesidades de cada usuario, dependiendo de la realidad del mercado, incluyendo propiedad, suscripción y servicios de car sharing. Un ecosistema de movilidad, respaldado por la inteligencia de datos y apoyado por la plataforma astara. Todo ello gracias a un equipo diverso de 3.000 personas, con más de 50 nacionalidades, en 19 países y 3 continentes, Europa, LATAM y Sudeste Asiático. 

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